Operations

De directe schakel met de klant
Het vakgebied Operations draait om al het directe contact met onze 2,7 miljoen klanten in Nederland. We staan klaar voor vragen en ondersteuning van bestaande klanten via het Customer Contact Center. Maar we doen ook de onboarding van nieuwe klanten, waaronder de wettelijke controles om misbruik van onze creditcards te voorkomen. En natuurlijk helpen we klanten wanneer zij achterlopen met betalen. In alle gevallen doen we er alles aan om de klant een zo fijn mogelijke ervaring te geven.

Behulpzaamheid en lastige keuzes maken
De ervaring van klanten hangt vaak af van hun contact met medewerkers van Operations. Bij vragen over transacties, online diensten of productinformatie. Behulpzaamheid draagt dan al veel bij aan de klanttevredenheid. Maar gaat het om het afwijzen van klanten, of over maatregelen als iemand financiële problemen heeft? Dan moet je bij Operations soms lastige keuzes maken. Je moet dan het klantbelang en dat van de organisatie afwegen én met een oplossing komen waar de klant tevreden mee is.

Een dynamische werkomgeving waarin jij staat voor de klant
Werken in het vakgebied Operations betekent dat je veel invloed hebt op de manier waarop klanten ICS zien. Wil je bij ons komen werken? Dan is het belangrijk dat je een balans kunt vinden tussen behulpzaamheid en een kritische blik op de situatie van de klant. Daarnaast werk je in een erg levendige omgeving, met veel jonge mensen en waar humor wordt gewaardeerd. Ook werk je samen met verschillende afdelingen, zoals Product, Process, en IT. Met jouw input breng je de wensen van klanten onder de aandacht om ons product, proces en onze dienstverlening te blijven te verbeteren.